一、客户咨询。
客户咨询时，业务人员要热情周到、耐心细致回答客户提问，从服务宗旨典当特点、期限灵活、方便快捷等几个方面搞好机动车典当业务的宣传工作。并仔细询问客户性质(个人或单位)、贷款用途、经营情况、还款来源、抵押房地产的性质(住房、门市、办公楼、厂房)、抵押房地产的位置。属于以下几种情况的房地产不易办理抵押：
⑴国有企业土地房产;
⑵集体企业土地房产;
⑶公益事业单位土地房产(机关、医院、学校);
⑷在建工程;
⑸企业用部分土地房产抵押;
⑹个人住房;
⑺土地证是集体土地的房地产;
⑻周围环境不好的房地产;
二、典当申请。通过咨询，如客户提出用房地产抵押贷款，切又符合贷款条件，请客户填写《典当申请审批书》，并提供以下当户身份证明资料和抵押物权属证明资料：
1、个人：房产证、土地证，身份证、户口薄、取得房地产证明材料(购房地产合同、购房地产法票、契税完税凭证)，第二房源的房地产产权证明，第二房源产权共有人承诺担保书。
2、单位：房产证、土地证、营业执照副本、企业代码证、税务登记证、公司章程、验资报告、法人代表身份证明、法人代表身份证、出资股东身份证、股东会(董事会)决议(或上级主管部门同意书)、法人代表授权委托书、经办人身份证、取得房地产证明材料(购房地产合同、购房地产法票、契税完税凭证)、公司经有关部门审计的上年度审计报告和所得税纳税证明、公司最近一期财务报表(资产负债表、利润表、资金流量表)、公司上月份水费、电费交费发票(复印件)
三、查验证件：
⑴个人房地产抵押典当业务需查验户口簿中当户和房产共有人的的身份证明是否齐全、真实、有效{身份证是否过期，身份证与户中本和本人是否一致。
⑵企业房地产抵押典当业务需查验营业执照、企业代码证、税务登记证是否经过年审。公司章程是否经工商局备案，公司股东人数、股东身份证和本人是否一致有效、股东出资与验资报告是否一致。查验公司上年财务度审计报告中本年利润和所得税完税证是否一致，公司近期财务报表和水、电交费发票看企业经营状况是否正常，以判断企业还款能力。查验股东会(董事会)决议、委托书是否股东本人签字。
⑶查验房产证、土地证是否真实有效，权属是否明确;
四、现场勘察评估抵押房地产、企业经营情况。
⑴实地勘察抵押物状况：房产结构(砖混、框架)、户型构造、新旧程度、地理位置、交通状况和使用情况(自用、空置、租用)。对抵押房、地产价值作出初步评估。
⑵实地了解企业经营情况，查看企业生产计划、库存产品、订货合同、发货记录，回款情况，应收货款等情况，评估企业还款能力。
五、与当户协商协商确定当金数额、典当期限、息费率。
六、内部审批。客户经理在《典当货款审批表》填写调查意见、典当金额、典当期限、息费标准，签字后交上级审批。贷款金额10万元以内由公司执行总经理审批，贷款金额10万元-50万元元由集团执行总经理审批，超过50万元由集团总经理审批。
七、签订房地产抵押合同、借款合同、担保房源所有人承诺担保书，绝当房地产处理委托书、委托拍卖合同。请有资质的评估单位对抵押房地产进行评估，赁抵押合同、评估报告到房产管理部门输办理抵押登记，领取他项权证。
八、按公安局的要求填写典当物品登记薄，当户和经办员在登记薄上签字。
九、开具当票。当票内容一定要填写齐全，且在备注栏内写明当物的瑕疵，经办员和当户本人(委托代理人)在当票上签字盖章。领取当金(扣除应交综合费)。
十、资料汇综。将当户资料(身份证、户口本、营业执照、企业代码证、税务登记证、公司章程、股东身份证、法人代表身份证明、法人代表身份证、股东会(董事会)决议、代理人委托书、代理人身份证、)，签署合同(抵押合同、借款合同、绝当房地产处理委托书、委托拍卖合同、担保房源所有人承诺担保书等)，他项权证等资料，按照要求编制目录后用专用档案袋封存保管。
十一、当期届满：
⑴赎当。当户还款，交清利息。注销他项权证领回房地产所有权证。不能按时办理赎当手续，按照约定需交纳滞纳金。特殊情况免交滞纳金需经有关领导批准(特别提示：客户经理可以免2天，执行经理可以免5天，集团执行经理可以免10天)。
⑵续当。当户到期还款确实有困难，经申请批准后可以办理继当手续(特别提示：批准权限按贷款批准权限执行)，续当时当户交清上期利息，开据续当票(必须是当户本人签字或当户指定的代理人签字)，交清本期综合费。
⑶绝当。当期届满5日后，当户既不续当又不赎当，营业室主任应及时向执行总经理提交绝当处理意见书，经集团执行总经理批准后，做绝当处理(特殊情况经执行总经理批准后可适当延期)。
对于绝当的房地产，应马上准备法律文书，及时向当地法院起诉，由法院交拍卖行面向社会拍卖。拍卖所得超过当金和本息部分返还当户，不足部分向当户追偿。
