1、洽谈
典当前与客户洽谈非常重要。通过客户进行交谈，可以对质押人的身份、贷款用途、贷款额度有所了解，经过分析得出初步判断。同时还应注意一下问题：
（1）洽谈时应择机围绕新、旧典当行的区别、服务功能和服务对象的转变，予以宣传解释，使客户对典当行的观念上改变旧有认识，树立新观念，视典当融资如同银行贷款，是很正常的事情，消除顾客的心理负担和不必要的顾虑。
（2）对待客户，无论业务大小，都一视同仁。对客户提出的问题，尽量评尽解答；暂时无法做的业务，应向客户解释清楚，并留下联系方法，为日后的合作奠定基础。
（3）考虑到有些顾客对门市接待有所顾虑，可以到办公室单独办理典当手续。
（4）对因路线不熟、单双日银行、停车困难等原因不能前来典当行的客户，应主动去停车地点看车洽谈。
（5）客户如果时间紧张，在其允许的前提下，可为客户接车、送车，并按客户要求将车辆开到指定地点。
（6）打破工作时间的限制，随时可以为客户办理车辆典当业务。
（7）建立客户档案。根据实践经验，凡是做过车辆典当的客户，以后往往会成为回头客。因此应对客户的车况、典当金额、贷款用途、还贷情况等予以登记，掌握资信良好和资信较差的客户，以便区别对待。当客户下次进行典当融资时，典当行对资信良好的客户可以适当提高贷款比例，对不良客户则要有所警惕，甚至可以予以拒绝。
2、核证
审核机动车各种权属证件（照）手续，是否合法，如有疑问，应一查到底。
机动车权属凭证主要包括8种（1）车辆购置税的“完税证明”；（2）经机动车登记机构办理登记，核发的机动车“号牌”；（3）机动车行驶证；（4）机动车登记证书；（5）养路费凭证；（6）保险费凭证；（7）机动车来历凭证；（8）机动车所有人身份证明。
其中，“机动车所有人的身份证明”，根据公安部《机动车登记办法》中关于车主身份证明的有关规定，典当行审查机动车权利主体资格时必须明确以下身份证件。
（1）机关、学校、工厂、公司等行政事业、企业单位和社会团体的身份证明是《组织机构代码证书》。
（2）居民的身份证明，是公安机关核发的《居民身份证》或者《居民户口簿》，经常居住地与户籍地不在同一车辆管理所管辖区域的，其身份证明是公安机关核发的《居民身份证》和有效期一年以上的《暂住证》。
人（3）单位车辆办理典当时还须提供营业执照、法定代表人身份证明、法定代表人委托书、委托人身份证，有限责任公司还须提供公司章程、董事会决议等。
3、查询
在正式办理典当手续前，典当行应通过正式或非正式渠道向车管所查询该车基本情况，主要包括是否有档案；是否属海关未解除监管的车辆；是否属人民法院、人民检察院、行政执法部门正依法查封、扣押的车辆；是否已有抵押登记，属再次抵押。条件成熟的地方可以到车宇航局所办理车辆质押登记手续。
4、验车
主要查验机动车的类型、制造厂、品牌、型号、车辆识别代号（车架号码）、发动机号码、车身颜色等内容是否与整车出厂合格证一致，是否与发票和行车证的记载一致。并对车辆新旧程序和质量好坏进行鉴定。
5、签约
典当双方签约时应应担保期间保险费、公咱养路费、定期保养费用、定期保养事故责任作出约定。为防止到期借款人逃废债务，典当行行事先还可以和客户签署交易过户委托书并办理公证手续。
6、入库
典当行收车入库前应将车辆行驶里程、外观情况、入库时间等登记在册并经双方签字认可。车库内应配备小型汽泵、电瓶连线和修车工具，对停驶时间较长、不能启动或亏气的车辆进行简单维修。
7、放款
前述程序完成后，即可根据当票约定发放当金。
三、机动车权属凭证
机动车权属凭证是指按照国家法规和地方法规要求，办理的各项有效证件，按规定缴纳的各项税费凭证，以及包括第三者责任险在内的各项保险凭证。在前述操作流程中讲到8项权属凭证，现将几种重要凭证作简单介绍。
（一）机动车来历证明
机动车历证明比较复杂，主要有以下七种情况：
（1）进口机动车的进口凭证，包括：①进口汽车的进口凭证，是国家限定口岸海关签发的《货物进口说明书》；②其他进口机动车的进口凭证，是各口岸海关签发的《货物进口证明书》；③海关监管的机动车的进口凭证，是监管的海关出具的《中华人民共和国海关监管车辆进》（出）境领（销）牌照通知书》；④国家授权的执法部门没收的走私、无进口证明和利用进口关键件非法拼（组）装的机动车的进口凭证，是该部门签发的《没收走私汽车、摩托车证明书》。
(2)在国内购买的机动车，其来历凭证是全国统一的机动车的销售发票或者旧机动车交易发票；在国外购买的机动车，其来历凭证是该车销售单位开具的销售发票。
（3）人民法院调解、裁定或者判决所有权转移的机动车，其来历凭证是人民法院出具的已经生效的《调解书》、《裁定书》或者《判决书》以及相应的《协助执行通知书》；
（4）仲裁机构仲裁裁决所有权转移的机动车，其来历凭证是《仲裁裁决书》和人民法院开具的《协助执行通知书》；
（5）继承、赠与、协议抵偿债务的机动车，其来历凭证是继承、赠与、协议抵议抵偿债务的相关文书和公证机关出具的《公证书》；
（6）资产重组或者资产整体买卖中包含的机动车，其来历凭证是资产主管部门的批准文件；
（7）更换发动机、车身、车架的来历凭证，是销售单位开具的发票或者修理单位开具的发票。
（二）机动车登记证书
机动车登记证书是机动车办理了登记的证明文件，记载了《办法》规定的登记事项。机动车办理过户登记，抵抗押登记、变更登记、停驶、复驶登记时必须提供机动车登记证书，否则不予办理该车的各项的登记业务。机动车所有权转移时，原机动车所有人应当将《机动车登记证书》随车交给现机动车所有人。
（三）机动车号牌和机动车行驶证
机动车号牌是准予机动车在我国境内道路上行驶的法定标志。其号码是机动车登记编号。《机动车行驶证》是准予机动车在我国境内道路上行驶的法定证件。
《机动车行驶证》分正本、副本，两证都不能缺失；行驶证记载的车架号、发动机号、车身前面颜色与其机动车是否相符，机动车车架号、发动机号是有否有改动痕迹。伪造机动车号牌、机动车行驶证是较为常见的现象。最好的识别办法，本地车到发证机关查验，外地车请求公安机关上网查询对比。
（四）车辆购置税完税凭证、公路养路费、保险单凭证。
车辆购置税是对所有购置车辆的单位和人个，包括国家机关和单位一律征收的一种税，标准为车辆价值的10%左右，由交通部门统一征收。其目的是切实解决发展公路运输事业与国家财务紧张的突出矛盾。
公路养路费是交通管理部门规定车辆所有者在使用车辆所占用道路应交的费用。此证是机动车通行公路的必备证件之一。
机动车辆保险费。保险费是为了防止机动车辆发生意外事故，避免用户发生较大损失而向保险公司所交付的费用。机动车辆保险，就是多种机动车辆在使用过程中发生交通事故或其他事故造成车辆本身以及第三者人身仿亡和财产损失后的一种经济补偿制度。保险险种有六个：车辆损失险、第三者责任险、车辆挡风玻璃单独破碎险、乘客意外伤害责任险、驾驶员意外伤害责任险和机动车辆盗抢险。其中，第三者责任险是强制性的，必须投保。
车辆购置税单位价值大，有些单位和个人千方百计逃避购置税的征收，造成漏征现象。有些地方，少数不法分子伪造、倒卖车辆购置税完税凭证。公路养路费交费凭证也有伪造现象。对这两种税费识别办法是到征收机关查验。
（五）变更登记的证明文件和来历凭证
已注册登记的机动车，改变车身颜色、更换发动机或者改变燃料种类的；因损坏无法修复需要更换同类型车身或者车架的，应当申请变更登记。另外，大型工程机械车权属审查与一般机动车权属审查不同。如桥梁安装工程机械、大型自由诗路机械，需经省交通厅登记方可使用。这类机械因质量、价格、市场等因素较少全额付款。审核时，务必让客户提供合同、发票等资料。如果合同约定货款没结清的，该车所有权仍为销售公司所有。此种情况，权属有争议，则不适合收当。
