在我们典当行日常经营活动中，经常会碰到客户主动要求提前赎当的情况。
有的典当行制定的典当须知中有“提前赎当已收综合费用不退”的规定，实际操作中也是这样在执行的。
典当业务金额有大有小，一般本金较小的典当业务，涉及到的未到期典当综合费用金额比较小，大多数当户也不计较，只有小部分客户会提出主张要求返还。一般情况下典当行的工作人员会解释说不能退还的，并搬出典当须知来证明，当户也就不再主张了。大金额的典当业务，则提出返还主张的比例很高，一般情况下当户会事先告知典当行要提前赎当，并协商退款事宜。
当户提出的理由一般有：典当行事先没有口头或书面告知；店堂告示没有多大效力；费用不退，有欠公平交易……
现在，公民的法律意识在增强，因退费问题引发的当户与典当行的纠纷，发生次数有逐渐增多的现象，有的会在典当行店堂内发生争执，如果争执无果当户就会投诉到消费者协会，如果调解不成还有被公诸于媒体上的可能。
如果当户强烈要求退还，典当行该怎样应对呢？
《典当管理办法》中关于典当综合费用的规定，有下面这几条：“本办法所称典当，是指当户将其动产、财产权利作为当物质押或者将其房地产作为当物抵押给典当行，交付一定比例费用，取得当金，并在约定期限内支付当金利息、偿还当金、赎回当物的行为”（第三条）；“典当综合费用包括各种服务及管理费用”（第三十八条）；“……续当时，当户应当结清前期利息和当期费用”（第三十九条）。
从上述规定来看，当户在办理典当业务领取当金的同时，要先行支付典当综合费用。这说明，典当综合费用属于预付性质的款项。
典当行为什么不愿意返还未到期的典当综合费用呢？我想，主要是因为不想放弃已到手的收益。
那么，典当行不返还的法律依据有没有呢？我认为没有。
首先，从《典当管理办法》中找不到允许典当行不返还的条文。其次，根据《合同法》第五条“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”由此可见，典当行不返还“预收”的综合费用“显示”不公平。最后，参考银行提前还贷的操作，银行贷款的利息是按实际天数进行结算的。
因此提出建议，所有的典当行应积极主动返还未到期的典当综合费用。
现在，都在提倡“客户是上帝”的服务理念。为了更好地为当户服务，典当行也应当提高服务质量，勇于完善规章制度。典当行还应当及时更新典当管理软件，让软件系统自动计算未到期典当综合费用的返还金额，省却人工计算的繁琐，杜绝人工计算的错误。
我想，我们典当行如果要继续稳健发展，让大家理解接受典当，很多不合理的行规可能要主动的及时的改一下了。
