——业务部工作人员将“典当须知”相关要求告之客户
1、洽谈
——接待人员回答客户提出的问题
——个人：身份证、户口本、婚姻状况证明、不动产权属证书等
2、证件查验
——公司：营业执照、代码证、税务登记证、章程及修正案、不动产权
属证书等
——双方到场
3、现场查看——抵押物状况是否与权属证书记载一致
抵押物——工作人员进行调查论证对抵押物预评估
——填写勘察登记表
——与会人员讨论达成共识
4、上会研究
——评估确定当金，填写抵押借款办理意见表（评估资产质量、分析用款事由、还款能力、评价经营者为人）
——当金50万以下，经业务讨论决定确定能否办理抵押登记；当金50万以上报董事长审批
5、上报审批
——确定业务办理责任人、协助人、审核人等
——签订借款合同、抵押合同、当票等
6、签合同——个人需财产共有人签字抵押，公司需股东会决议同意抵押借款
办公证——填写他项权利登记申请书、委托书
——填写公证表格，交纳公证费，办理公证
——双方当事人到场
7、办理他项——他项权利登记申请书，委托书，受托人证件，借款合同、抵押合同权证各一份，当票复印件，双方证件复印件及其他要求提供的材料
——当户交纳抵押登记费用，领取受理单
——领取房产证、他项权证
——填写当金发放申请表，财务及领导审核
8、当金发放——当户将当金收据移交给典当行后，发放当金
——公证书、当票当户联交予客户
——总经理保管：不动产权属证书、他项权利证书原件
9、材料归档——业务部保管：公证书，当票保管联，当金收据第二联，不动产权属、证书、他项权证、当金发放申请表、当户资料等复印件，以及其他相关材料原件及复印件
——财务部保管：当票财务联、当金收据第一联、当金发放申请表
10、业务跟踪——确定客户经理，收取费用，维护客户关系，不定期回访
——收回当票，结清前期费息
11、续当
——签订续当凭证及续当合同（办理公证），续当凭证当户联交予当户
——当户结清当金及相关费息，出示当票或续当凭证当户联，填写赎当12、赎当登记表（退费单）
——典当行交予当户房产证、他项权证、注销函
——抵押物估价3万以上，通过诉讼或法院强制执行收回当金及费息
13、绝当
——抵押物估价3万以下，典当行自行处置，损溢自负
注：现场查看、办理抵押、领取证件需2个以上工作人员亲手办理并做记录。
